信访无小事，件件系民心。2020年，平罗县纪委监委紧紧围绕区、市纪委监委关于信访举报工作的有关要求，严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，持续发扬勤勉务实的工作作风，用心用情做好信访接待工作，全年共接待来访群众130人次，接听来电168件次，以“温馨”信访营造了良好的政治生态。

　　热心接待，来电来访登记到位。不断探索来访接待方式方法，在行政中心二楼专门设置来访接待室，安排2名具有丰富群众工作经验的干部负责信访接待工作。对来访群众始终做到来有迎、走有送、喝有茶，对来电群众耐心倾听询问，做好问题登记。对一些情绪较为激动的来电来访群众，在用心做好情绪疏导和安抚工作的前提下，了解其反映的信访诉求，做到依纪依规依法接待。以班子成员定期接访制度为重要抓手，变“上访”为“下访”，确定每周一为班子成员接访日，落实首办责任，对受理的信访举报问题尤其是涉及“扶贫领域、雁过拔毛、涉黑涉恶、‘微腐败’”等专项问题全程跟踪督办，确保处理到位。

　　耐心沟通，受理事项解释到位。进一步厘清信访举报受理范围，严把信访举报“入口关”，注重情、理、纪、法的结合，确保业务范围内的“受理好”，业务范围外的“疏导好”。明确依法已经、正在、应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的，依照有关规定属于其他机关或者单位职责范围的以及仅列举出违纪、职务违法犯罪行为名称，无实质内容的检举控告的三类信访事项均不在受理范围，引导信访群众通过合理渠道依法反映诉求。对业务范围内的信访事项，耐心做好相关政策解读并告知受理办理程序，争取群众的理解支持，引导群众明明白白上访，安安心心等待办理结果，切实做到维护群众利益和帮助解决问题相结合，真正让群众满意。

　　细心研判，问题处置答复到位。对收到的信访问题认真甄别、细化分类、提出意见，严格规定在5个工作日内完成受理转办工作。对被举报人身份不确定的，分办前及时跟进了解基本信息；对不属于业务范围内的，及时移交有管理权限的部门办理，保证群众举报件件有着落；对信访人因办理结果不满意、再次举报且有新的问题反映的，对比办理报告将新反映的问题罗列出来，提出科学处理意见，充分保证信访人的合理诉求。同时加强对信访举报事项的督查督办，属上级纪检监察机关交办的，督促在3个月内办结；对实名举报的由信访室在15个工作日内告知受理情况，由承办部门按照“谁承办、谁答复”的原则在15个工作日内向信访人反馈，保证群众不走弯路，反映的事情能够得到回应答复，进而促进社会和谐稳定。